Прости съвети за подобряване на потребителските тестове

Тестването е основна част от работата на UX дизайнера и основна част от цялостния процес на UX дизайн. Тестването осигурява вдъхновението, насоките и валидирането, от които се нуждаят екипите от продукти, за да проектират страхотни продукти. Ето защо най-ефективните екипи правят тестване на навик.

Тестването на използваемостта включва наблюдение на потребителите, докато те използват продукт. Помага ви да намерите къде се борят потребителите и какво им харесва. Има два начина за провеждане на тест за използваемост:

  • Модератор, в който модератор работи с участник в теста
  • Немодернизирано, при което участникът в теста попълва теста сам

Ще се съсредоточим върху първия, но някои от споменатите съвети могат да се прилагат и при двата типа тестове.

1. Тествайте колкото е възможно по-рано

Колкото по-рано тествате, толкова по-лесно е да направите промени и, следователно, по-голямо влияние ще има тестът върху качеството на продукта. Много дизайнерски екипи използват извинението: „Продуктът още не е готов. Ще го тестваме по-късно “, за да отложим тестването. Разбира се, всички искаме работата ни да е перфектна, затова се опитваме да избягваме показването на наполовина изпечен дизайн. Но ако работите прекалено дълго без обратна връзка, шансовете са по-високи, че ще трябва да направите значителна промяна, след като пуснете продукта на пазара. Класическата грешка е: да мислиш, че си потребител и да проектираш за себе си. Ако можете да инвестирате енергия, за да научите рано и да предотвратите възникването на проблеми на първо място, ще спестите огромно време по-късно.

Добрата новина е, че не е необходимо да чакате първокласен прототип или напълно оформен продукт, за да започнете тестване. Всъщност трябва да започнете да тествате идеи възможно най-скоро. Можете да тествате дизайнерски макети и прототипи с ниска точност. Ще трябва да зададете контекста на теста и да обясните на участниците в теста какво се изисква от тях.

2. Очертайте целите си

Преди да започнете тест за използваемост, бъдете кристално ясни за целите си. Помислете защо искате да тествате продукта. Какво се опитваш да научиш? Запитайте се: „Какво трябва да знам от тази сесия?“ След това, след като разберете това, идентифицирайте точно кои функции и области искате да получите отзиви.

Ето няколко общи цели:

  • Разберете дали потребителите могат да изпълняват успешно задачите (напр. Закупуване на продукт, намиране на информация)
  • Определете колко време отнема изпълнението на конкретни задачи
  • Разберете дали потребителите са доволни от даден продукт и идентифицирайте промени, необходими за подобряване на удовлетвореността

3. Внимателно подгответе въпроси и задачи

След като имате цел, можете да определите кои задачи ще трябва да тествате, за да отговорите на въпросите си или да потвърдите хипотезата и предположенията си. Целта не е да се тества самата функционалност (това трябва да е цел на екипа за осигуряване на качество), а да се тества опитът с тази функционалност.

Задължителни задачи

Когато проектирате задачи, направете ги реалистични и приложими. Това могат да бъдат конкретни части от продукта или прототип, които искате да тестват потребителите - например:

  • Първи стъпки с продукта
  • Попълване на каса
  • Конфигуриране на продукта

Приоритетни задачи

Не стискайте много теми в контролния си списък за тестване за използваемост. Провеждането на тестовете и анализирането на резултатите ще отнеме много време. Вместо това избройте важните задачи във вашия продукт и ги подредете по приоритет.

Ясно опишете задачите

Тестерите трябва да знаят какво да правят. Направи го лесно. Потребителите са склонни да се обезкуражават, когато задачите не са ясни.

Имайте цел за всяка задача

Като модератор трябва да сте много наясно с целта на дадена задача (например „Очаквам, че потребителите ще могат да завършат проверката в рамките на две минути“). Не е нужно обаче да споделяте тази цел с участниците.

Ограничете броя на задачите

Патрик Ниман от графика на използваемостта препоръчва да се назначат по пет задачи на участник. Имайки предвид времето на сесията (обикновено 60 минути), оставете време и за вашите въпроси.

Предоставете сценарий, а не инструкция

Хората са склонни да се представят по-естествено, ако им предоставите сценарий, а не суха инструкция. Вместо да ги питате нещо от рода на „Изтеглете книга с рецепти“, бихте могли да я изразите като сценарий, като „Търсите някои нови начини за приготвяне на боб. Изтеглете електронна книга с рецепти. “Сценарият предоставя някакъв контекст и прави задачата по-естествена за потребителя. Колкото по-естествено участниците изпълнят задачата, толкова по-добри ще получите данните в резултат.

Тествайте набора от задачи сами

Преминете няколко пъти сами задачата и изработете подходящи въпроси, които да зададете. Трудна работа е, но определено ще се изплати.

4. Набиране на представителни потребители

Намирането на въпросите, които искате да зададете, е важно, но също така хората, които участват във вашия тест, трябва да са представителни за вашата целева аудитория (потребителска персона). Няма смисъл да гледате как хората използват вашия продукт, ако не съответстват на вашата целева аудитория. Затова веднага щом имате някаква идея какво да тествате, започнете да набирате персонал. Внимателно набирайте хора въз основа на вашите цели. Имайте предвид: Намирането на хора за тестове за използваемост не е лесно. Всъщност набирането на персонал е една от най-големите причини, поради които много компании не говорят редовно с потребителите си. По този начин, положете допълнителни усилия да намерите хора, които представляват вашата целева аудитория.

Анализирайте съществуващите потребителски данни

Ако вашият продукт вече има клиентска база, бърз анализ на наличната информация (например аналитични данни, билети за поддръжка на клиенти, анкети, предишни сесии за използваемост) ще ви помогне да оцените какво вече знаете или не знаете за своите потребители.

Числата, предоставени от аналитичен инструмент за това как потребителят взаимодейства с даден продукт - кликвания, време на сесията на потребителя, заявки за търсене, преобразуване и т.н., ще помогнат на UX дизайнерите да се подготвят за тестове за използваемост. Изображение: Рамоция

Тествайте с потребители, които не са само приятели или семейство

Разбира се, обратната връзка от приятели и семейство е по-добра от нищо, но за по-добри резултати ще ви трябват независими и безпристрастни потребители, които не са използвали вашия продукт преди. Вашите приятели и семейство са твърде близки до продукта, за да знаят как реалните хора биха го възприели за първи път.

Определете критериите си

Преди да набирате потребители, ще трябва да решите какъв тип хора да тестват продукта. Определете критериите и изберете тестери според него. Например, ако тествате мобилно приложение за поръчка на храна, най-вероятно ще се нуждаете от обратна връзка от хора, които редовно поръчват храна. Преведете това изискване в точни, измерими критерии, така че да можете да го използвате за скрининг на бъдещи участници: хора, които поръчват храна поне веднъж седмично от различни услуги за доставка (участниците трябва да имат опит с поне три услуги).

Освен да посочвате потребителите, с които искате да говорите, помислете за хора, които не искате да виждате в нито една от сесиите си. Като правило, избягвайте да тествате с потребители, работещи с техни технологии и ранни осиновители, защото такова тестване може да не е толкова разкриващо, колкото искате. Освен това избягвайте участниците, които имат конфликт на интереси (като тези, които работят за конкуренти).

Създайте въпроси за екрана

След това създайте въпросник за проверка, за да идентифицирате хората за вашите сесии за тестване. Както при всяко добро проучване или въпросник, избягвайте водещи въпроси. Пример за въпрос, който би разкрил „правилния“ отговор е: „Обичате ли да поръчате храна чрез смартфон?“ Повечето хора, които искат да се присъединят към тестова сесия, със сигурност ще отговорят „да“ на този въпрос.

Можете да подготвите списък с въпроси във формата на анкета и да помолите потенциалните тестери да го попълнят.Google Forms е чудесен инструмент за създаване на екрани и събиране на отговорите в електронна таблица. Тъй като отговорите отиват право в електронна таблица на Google, можете да ги сортирате и филтрирате.

Накарайте хората да попълват екрана

След това ще трябва да накарате хората да попълват екрана. Един от начините да постигнете това е да създадете длъжностна характеристика с връзка към вашето проучване. В описанието обяснете очакванията си и предлагайте стимул да мотивирате хората да се появят (например карта за подарък от Amazon за $ 100 за интервал от 60 минути). Craigslist, Twitter и Facebook са най-очевидните места за публикуване на длъжностната характеристика.

Нещата ще бъдат малко по-трудни, когато трябва да наберете много специфични и трудно намирани типове потребители. Но дори и в този случай е напълно разрешимо:

  • Говорете с вашия продажбен или маркетингов екип, за да видите дали имат списъци с контакти, които могат да споделят.
  • Намерете контакти в съответните общности и професионални асоциации.

Съвет: Ако вашият продукт е на пазара, можете да покажете съобщение - „Искате ли да ни дадете повече обратна информация?“ - някъде в потребителския поток, което води до формата ви на екрана. Освен това, ако използвате услуга като Intercom, можете автоматично да изпращате имейли на нови потребители, след като те са използвали продукта пет пъти, като канят участие в тестване.

Мислете за качество, а не за количество

Някои продуктови екипи смятат, че се нуждаят от много участници за тестване на използваемостта. Всъщност тестването с петима потребители обикновено разкрива 85% от основните проблеми в използваемостта. Най-важните проблеми са лесно да бъдат забелязани за хора, които са нови за вашия продукт, и ви е трудно да ги забележите, защото вече нямате свежи очи. Оказва се, че ще научите много от първия човек, с когото разговаряте, малко по-малко от следващия и т.н.

След като съберете отговорите и филтрирате списъка с потенциални участници въз основа на вашите критерии, изберете петте кандидати, които отговарят най-добре на критериите ви.

Ясно инструктирайте как да се присъедините към сесията

Когато насрочвате пробна сесия, предоставете всички подробности в имейл за потвърждение на участниците:

  • Времето (ако правите дистанционно тестване, посочете времето в съответната часова зона)
  • Местоположението (включително сграда, информация за паркиране и т.н.)
  • Какво трябва да носят участниците в теста (например лична карта, мобилно устройство с iOS или Android и т.н.)
  • Вашият телефонен номер (в случай че имат въпроси или се наложи да продължите)

За да сведете до минимум разочароващите неприложения, можете да помолите потребителите да отговорят за потвърждение. Например, темата ви в имейла за потвърждение може да е нещо като „Сесия за използваемост, насрочена на 14 май от 15 часа. (Моля, отговорете, за да потвърдите). “Можете също така да се обадите на участниците, които да им напомнят за тяхната среща в деня преди сесията.

5. Извлечете максимума от тестовете при хора

Слушането директно от потребителите е един от най-бързите начини да научите и подобрите вашия продукт. Като гледате как някой използва вашия продукт, можете бързо да идентифицирате области, в които продуктът не е достатъчно ясен.

Изграждане на добър рапорт

Когато сесията започне, участникът може да се изнерви и да не е сигурен какво да очаква. Качеството на сесията за използваемост е пряко свързано с доклада, който изграждате с участника. Колкото по-дълбоко е доверието на участника в модератора, толкова по-откровени ще бъдат отзивите им. Проведете теста по начин, по който участниците ще се чувстват комфортно, като ви предоставят честна обратна връзка.

Няколко неща, които трябва да запомните:

  • В случай на неуспех хората са склонни да обвиняват себе си, а не за недостатък в дизайна. Следователно, уверете се, че те не се чувстват като тествани. (Например „Ние не тестваме; тестваме дизайна си. Така че нищо, което казвате или правите, не е наред.“)
  • Искате участниците да бъдат максимално откровени. Ако нещо не им харесва или смятат, че е глупаво, уверете се, че казват така. Някои участници не обичат да споделят подобни мисли, защото се страхуват да не наранят чувствата ви. Просто им кажете нещо от рода на: „Няма да наранявате нашите чувства. Изобщо не сме участвали в проектирането на тези екрани. "
  • Започнете с лесни задачи или въпроси. Те няма да дадат никакви сочни разбирания, но ще накарат хората да говорят и ще им помогнат да ги отпуснат. Научете малко за човека. Опитайте да разберете какво харесва или не харесва човек, техните хобита, както и технологичните навици. Тази информация ще ви помогне да оцените по-добре резултатите от теста.

Слушай, не води

След като представите задачата, всичко трябва да се води от участника. Вашата цел в тази сесия е да разберете как потребителите ще използват продукта. Например, ако участникът поеме по непредвиден маршрут през приложението ви, не го коригирайте! Изчакайте да видите какво ще стане. Това е ценно обучение.

Не съдете участниците

Вашите участници са там, за да ви научат на нещо, а не обратното! Преценяването на потребителите или опитите им да се обучат по време на теста би било контрапродуктивно. Вашата цел е да получите възможно най-много информация в наличното време и да я разберете цялата от тяхната гледна точка.

По този начин избягвайте фрази от рода на „Това беше очевидно, нали?“ И „Наистина ли мислите така?“, Докато повдигате вежди, дори ако нещо изглежда очевидно. Вместо това попитайте нещо от рода на: „Колко лесно или трудно ви беше да изпълните тази задача?“ Или „Защо мислите това?

Не обяснявайте

Когато обяснявате как продуктът, който тествате, почти сигурно ще въведете пристрастие към теста. В реалния свят продуктът ви ще живее самостоятелно. Няма да сте там, за да напътствате потребителите и да им казвате какво точно да правят и как да го използват. Участниците трябва да измислят нещата въз основа на описанието на задачата и това, което виждат в интерфейса.

Не прекъсвайте

Когато участниците започват задача, опитайте се да не ги прекъсвате. Колкото повече прекъсвате, толкова по-малко вероятно е те да имат увереността да изпълнят задачата. Те ще загубят потока си и няма да видите нищо подобно на естествено поведение.

Не обръщайте внимание на конкретни проблеми

Обръщането на внимание на конкретни проблеми, които ви вълнуват, може да накара хората да променят поведението си и да съсредоточат отговорите си върху въпросите, които подчертавате. Този проблем е особено често срещан при дискусии относно дизайна на потребителски интерфейс: Ако искате да попитате хората за конкретен дизайн елемент (например цвета на основния бутон за призив към действие), те ще го забележат след това много повече, отколкото биха имат друго. Това може да накара участниците да променят поведението си и да се съсредоточат върху нещо, което няма значение.

Използвайте техниката Think-Aloud

Методът за обмисляне на глас е изключително важен за влизането в главата на участника. Всъщност Якоб Нилсен твърди, че това е най-добрият инструмент за използваемост. Използвайки техниката за мислене на глас, модераторът моли участниците в теста да използват продукта, докато непрекъснато мислят на глас - просто вербализират мислите си, докато се движат през потребителския интерфейс. Използвайки тази техника за приложението за поръчка на храна, най-вероятно ще получите отговори като: „Хм, това изглежда като приложение за поръчка на храна. Чудя се как да поръчам храна. Може би, ако докосна тук, ще видя формуляр за заявка за хранене. ”Техниката ви позволява да откриете какво потребителите наистина мислят за вашия дизайн и ще ви помогне да превърнете сесията на използваемост в изпълними препоръки за преработка. Отговорите от рода на „О, зарежда се твърде бавно“, „Защо виждам това?“ И „Очаквах да видя B след A“ могат да бъдат преведени в изпълними промени в дизайна.

Съвет: Тъй като повечето потребители не говорят, докато използват продукт, фасилитаторът на теста ще трябва да ги подкани да продължат да говорят. Попитайте нещо като „Какво се случва тук?“, Когато участниците в теста взаимодействат с продукта.

Спазвайте поведението

Имайте предвид разликата между слушане и наблюдение. Докато и двата метода ще предоставят на UX дизайнерите ценна информация, много UX дизайнери се съсредоточават твърде много върху слушането. Наблюдателните потребители могат да разкрият много повече за много по-малко време. Можете да научите много, като слушате хора, но можете да научите много повече, като видите как реагират на даден продукт.

Повечето хора искат да изглеждат умни, затова по време на тестовите сесии ще забележите, че участниците се борят чрез задача, но след това ще ви кажат, че им е било лесно. По този начин се фокусирайте върху поведението си, а не върху тяхното мнение.

Когато сте в съмнение, изяснете

Когато не сте съвсем сигурни за какво говори даден участник, поискайте разяснения. Един прост въпрос от рода на „Когато казахте… имахте ли предвид…?“ Ще изясни нещата. Не го оставяйте до края на сесията. Краят на сесията е твърде късно, за да се върнем назад и да разберем за какво говори някой.

Проследяване с въпроси

Бъдете нетърпеливи и любопитни да научите колкото може повече за опита и перспективите на потребителя. Не се примирявайте с първия отговор, който получите. Винаги копайте по-дълбоко, като задавате последващи въпроси. Следващите въпроси ще ви дадат много представа за това, което наистина се е случило. Хората често не могат ясно да заявят мотивациите си, без да бъдат подканени. Един прост, добре навреме продължителен въпрос обикновено дава по-задълбочено обяснение или ценен пример.

Отговорете на въпроси с въпроси

По време на сесията участниците със сигурност ще ви зададат някои въпроси. Ето някои от най-често срещаните:

  • "Трябва ли да го използвам?"
  • "Какво мислиш?"
  • „Какво мислеха другите за това?“

Издържайте на изкушението да им разкажете всичко за това! Задайте им въпрос обратно. Ще разкрие много.

6. Третирайте дизайна като итеративен процес

Много от продуктовите екипи мислят за процеса на проектиране като линеен процес, който започва с потребителски изследвания, има фаза за прототипиране и завършва с тестване. Въпреки това, третирайте го като итеративен процес.

Тестването, колкото изискванията за кодиране, проектиране и събиране, има място в итеративния цикъл на проектиране и разработка на продукта. Важно е да се тества на всеки интервал от този процес, дали има налични ресурси.

Обратна връзка

Най-добрият начин да избегнете необходимостта от преработка на даден продукт е да вкарате обратна връзка в процеса. Редовната обратна връзка на потребителите (не непременно под формата на тестове за използваемост, но също така и в онлайн проучвания или анализ на билети за поддръжка на клиенти) трябва да бъде в основата на процеса на проектиране на UX.

7. Не се ограничавайте до лични сесии

Тестване лично е чудесен начин да разберете поведението на потребителя; за съжаление, това не винаги е възможно. Ами ако трябва да тествате само една малка функция или вашите участници в теста са разпръснати (например, ако вашият продукт е насочен към международни клиенти) или имате нужда от бързи резултати (в идеалния случай днес)? В този случай се съсредоточете върху дистанционното тестване. Но как се справяте с отдалечени сесии?

Използвайте Инструменти за немодерирани тестове

В наши дни ви се предлагат много инструменти за стартиране на отдалечени немоделирани тестове. Ето няколко:

  • Поглед назад: Този инструмент позволява както тестване на дистанционно, така и безмодерно тестване. Сесиите на живо се записват автоматично в облака - няма качване, чакане или управление на файлове.
  • UserTesting: UserTesting позволява лесно тестване на дистанционно използваемост. Можете да стартирате немодеризиран тест на уебсайта си с предварително определена потребителска база.
  • Валидатно: С Validately изберете или немодерирано или модерирано тестване. За да тествате продукт, добавете връзка към вашия уебсайт или прототип. Тестерите ще получат URL адрес, за да вземат теста или да се присъединят към модерирана сесия. След сесията ще получите качествен отчет и споделяни видеоклипове.
  • Usabilla: Събирайте както качествени, така и количествени мнения от потребителите, за да вземат правилните дизайнерски решения. Сред тестовите резултати ще получите хубави топлинни карти.

Провеждане на модерирани дистанционни тестове

Бихте могли да провеждате отдалечени модерирани сесии с помощта на Google Hangouts или Skype. Просто помолете потребителите да споделят екрана си и след това да видите как те взаимодействат с вашия продукт. Не забравяйте да запишете сесията за допълнителен анализ. (Записвайте както видео, така и аудио; без звук може да е трудно да се каже защо се е случило определено поведение.)

Избягвайте "Професионални" тестери

Недостатъкът на дистанционното тестване е, че много участници се тестват толкова често, че са се научили да се фокусират върху определени аспекти на дизайна. За да компенсирате възможните „професионални“ тестери, ще трябва да анализирате тестовите сесии (например, като гледате видеозаписите) и да изключите резултати от хора, които изглежда не предоставят истинска обратна връзка.

8. Включете целия екип в процеса

Включете целия екип от продукти в процеса на тестване. Наличието на възможност да наблюдавате потребителите ще помогне на целия екип да разбере проблемите с използваемостта и да съпричастни към потребителите. Тестването ви позволява да изградите споделено разбиране, дори преди екипът да започне да проектира.

Обсъдете стратегията за тестване с екипа

Дизайнът на продуктите е отборен спорт. И тъй като тестването е съществена част от процеса на проектиране, то трябва да бъде обсъдено с всички участници в екипа. Прякото участие в подготовката на теста ще направи членовете на екипа по-заинтересовани от дейността. Като човек, отговорен за UX изследвания, трябва да поясните как вашият екип ще използва резултатите от тестовете за използваемост.

Изображение: Общо събрание

Помолете всички да гледат сесиите

Не можете да очаквате, че целият екип ще се присъедини към сесиите за тестване. В повечето случаи не е необходимо всички да спазват всички тестове за използваемост от първа ръка (въпреки че може да е желателно). Но можете да запишете тестовите сесии на видео и да ги споделите с колеги. Видео може да бъде изключително полезно по време на дискусии за дизайн.

Помолете екипа да помогне с анализ

Едно нещо, което забавя много форми на тестване за използваемост, е анализът. Изваждането на констатациите от данните, събрани по време на тестовите сесии, може да отнеме дни или дори седмици. Но ако целият екип наблюдава сесиите и си прави бележки, ще бъде по-добре да обобщи констатациите и да вземе решение за следващите стъпки.

9. Тествайте преди, по време и след препроектирането

Често срещан въпрос сред много продуктови екипи е: „Кога да тестваме?“ Отговорът е прост: Тествайте преди дизайн или редизайн, тествайте по време на проектирането и след това тествайте и след това.

  • Преди дизайн или редизайн: Тестването ще се проведе по време на фазата на откриване на процеса на проектиране на UX. Ако планирате да промените съществуващ продукт, тестът за използваемост може да ви помогне да идентифицирате най-големите точки на болка в текущата версия. Помислете за тестване на продуктите на конкурентите, за да сравните резултатите.
  • По време на редизайн: Ако съществуват ресурси, правете това на всеки етап от проекта. Във времето, необходимо за изграждането и пускането на нов продукт или функция, можете да стартирате няколко сесии за тестване и да подобрите прототипа след всяка.
  • След редизайн: Знанията за това как реалните потребители използват продукта ще ви помогнат да го направите по-добър.

10. Не се опитвайте да решавате всичко наведнъж

Опитът да се реши всичко наведнъж е просто невъзможно. Вместо това, дайте приоритет на своите констатации. Първо отстранете най-важните проблеми и след това тествайте отново. Ако обаче това е невъзможно (например, ако проблемите са прекалено големи за справяне), тогава приоритизирайте проблемите според тяхното въздействие върху приходите.

заключение

Не можете да си позволите да пропуснете тестването, защото дори един обикновен кръг от тестове може да направи или да счупи вашия продукт. Инвестицията в тестване на потребители е почти единственият начин за последователно генериране на богат поток от данни за поведението на потребителите. По този начин, тествайте рано, тествайте често.

Допълнителна информация

За най-новите тенденции и разбирания в UX / UI дизайна, абонирайте се за нашия седмичен информационен бюлетин за опит.

Ник Бабич е разработчик, техно ентусиаст и любител на UX. През последните 10 години работи в софтуерната индустрия със специализиран фокус върху развитието. Той брои рекламата, психологията и киното сред своите безброй интереси.

Първоначално публикуван на blogs.adobe.com.

Научете за Adobe XD, нашият многофункционален инструмент за дизайн и създаване на протоколи:

  • Изтеглете Adobe XD
  • Adobe XD Twitter акаунт - също използвайте #adobexd, за да говорите с екипа!
  • База данни за идеи на Adobe XD UserVoice
  • Adobe XD форум