Ръководството за оцеляване на стратегия за първи път за съдържание

Снимка от Холи Мандарич

Често ще правя това нещо, когато ставам очарован от разрастващата се област на работа - да речем стратегия за съдържание. Бързо получавам работа в споменатата област и след това бързо осъзнавам, въпреки ентусиазма си, не знам толкова, колкото мисля, че правя. (Моля, кажете ми, че това е нормално.)

Вярно, че след седем години комфортна работа на маркетингови екипи при стартиране, се присъединих към дизайнерския екип на Envoy като стратег за съдържание. Преди първия ден проучих съдържателната стратегия на Кристина Халворсен за мрежата като свещен текст и прочетох всички най-хапливи статии за Medium. Това каза, че може би отне 48 часа, за да разбера, че има повече за стратегията на съдържанието, отколкото това, което прочетох онлайн.

Четири месеца след това ето какво знам сега за стратегията за съдържание, която щеше да е полезна в първия ден.

Не всички стратегии за съдържание са еднакви

Начинът, по който хората говорят за „стратегия за съдържание“, смятате, че всички стратези за съдържание правят една и съща работа. Но по начина, по който работата на електроинженерите е различна от тази на софтуерните инженери, открих, че работата и набор от умения на стратега за съдържание са доста отчетливи въз основа на тяхната специализация. Ето бърз преглед на всяка роля.

Стратег по съдържание на продуктите

Стратезите на съдържанието на продуктите са дизайнери на потребителско изживяване, които се специализират в думи вместо визуализации. Те провеждат проучвания, очертават пътуванията на потребителите и страниците с рамки като дизайнер. Но вместо да използва визуалисти, стратегът за съдържание на продукти използва език, за да напътства потребителя през продукта и да им помага да постигнат целите си.

Написването им е преди всичко ясно и сбито - има малко място за цветен език или излишно дълги думи. Като партньори на продуктовия екип и дизайнери, те работят в строги срокове, които често се съпоставят с инженерни спринтове седмично или двуседмично.

Помощник стратег за съдържание съдържание

Когато пускате нов продукт, как да прогнозирате всеки въпрос, който човек може да зададе? Освен това, как да отговорите на тези въпроси по възможно най-прецизния начин и да организирате тази информация, за да бъде лесно откриваема? Отговорът на тези въпроси е мястото, където стратезите на центъра за помощ блестят.

Тези хора са продуктови експерти, чиито технически познания отразяват - ако не и надминават - това на продуктовия мениджър. Тъй като те имат за цел да свържат клиентите с отговорите, които търсят, стратезите за помощ в центъра на центъра са квалифицирани информационни архитекти. Те се грижат да пишат и структурират статии, които са толкова лесни за сканиране и усвояване, колкото и за откриване.

Стратег за уеб съдържание

Стратегите за уеб съдържание са в търсенето в компаниите, които произвеждат и поддържат голям брой съдържание. Помислете за сайтове за електронна търговия, онлайн медии и блогове и образователни институции. Тъй като целта на уебсайта е да привлече посетители и да ги превърне в клиенти, стратезите за уеб съдържание са склонни да седят в маркетингови екипи или да работят за агенции, наети от маркетингови екипи. Те трябва да знаят най-добрите практики за SEO и да умеят да пишат призиви за действие, целеви страници и ресурси, които убеждават и конвертират.

Никой не е перфектен писател - добре е да получите помощ

Докато работих като стратег за съдържание, прецених моята граматика и стил, въз основа на това дали звучи правилно. Никой не редактира работата ми, плюс аз бях маркетолог, така че никой не очакваше, че моето писане ще бъде идеално.

Очакванията са малко по-високи, когато сте резидент на думи, така че аз продължих и купих Grammarly и Readable.io въз основа на препоръки от други. Използването на инструмент за анализ на писане се чувстваше като ченге - не трябва ли да знам тези неща вече? Ако обаче количеството на червеното в документите ми беше някаква индикация, трябваше да усвоя уменията си.

Злоупотребявах със запетаи преди зависими клаузи, дългите ми изречения бяха трудни за разбор и имах неясни предшественици. Сега също можех да видя кои думи и фрази направиха писането ми по-лесно или по-трудно за разбиране въз основа на резултатите за четене на Readable.io.

Readable.io, като поддържам дългите ми изречения и четимостта си в проверка.

Има много инструменти за анализ на писане там. Използвайте ги в полза на вашата и вашата компания.

Не винаги ще следвате AP Style

Няколко седмици след това с гордост уведомявах екипа си, че според AP Stylebook неправилно форматирахме a.m. и p.m. като „съм“ и „pm“ на таблото на пратеника. Екипът ми учтиво изтъкна, че Apple, Google и дори Slack всичко прекъсва стила на AP, когато дойде време. Което има смисъл: когато имате по-малко място, премахването на периодите спестява място, без да жертвате смисъла. Избрахме също така като компания винаги да използваме заглавие с изречение, дори в заглавия, тъй като изследванията показват, че е по-лесно да се чете, отколкото в заглавието.

Google Calendar, Apple и Envoy всички нарушават стила на AP, що се отнася до времето за форматиране.

AP Style трябва да ви напътства, но не се страхувайте да поставите под въпрос правилника, ако прави писането ви по-ясно и сбито. Ако решите да направите свои собствени правила, не забравяйте да ги спазвате последователно.

Сега сте дизайнер, свикнете

Винаги съм се определял като маркетинг, така че присъединяването към екип за дизайн на продукти беше малко промяна. Трябва ли да знам за потребителските истории и да проследя моите проекти в Pivotal? Важно ли е да присъствам и да споделям в критериите за дизайн, когато всъщност не съм дизайнер?

Добре познайте какво: вие сте дизайнер и колкото повече знаете за дизайн, типография и строителни продукти, толкова по-добре ще бъдете на работа. Не е нужно все още да купувате шапка и чифт закачливи очила, но трябва да се запознаете с инструментите, които дизайнерите и инженерите използват, като Zeplin и Sketch.

Освен това получавайте удобно да получавате и получавате обратна информация за копието и дизайна всеки ден. Слушането на критиките на вашите съотборници ще ви помогне да изострите писането, дизайнерското мислене и вниманието си за визуализации.

Много отзиви от екипа за един от последните ми проекти и Джон Рундъл. В началото беше невероятно да имам толкова много поглед върху работата си, но в крайна сметка това ми помогна да стана по-бърза.

Някои ресурси са по-добри от други

Разбирах се за ресурси на стратегията за съдържание, когато за първи път научих за областта. От всичко, което съм чел и слушал, това са малкото, към които се обръщам редовно за вдъхновение и насоки.

  • Content + UX Slack group - Общност от специалисти по съдържание, които редовно споделят ресурси и съвети как да направят по-добро съдържание.
  • Как думите могат да накарат вашите продукти да се открояват - UX писателите в Google очертават своя подход към писането на UX. Можете да намерите съдържанието, което придружава видеото, тук.
  • Shopify UX on Medium - Дизайнерският екип на Shopify за съдържание често прави химикалки за статиите за техния подход и процес.
  • Material.io - Насоките на Google за писане на техните мобилни продукти.
  • Хубаво казано: Писане за интернет със стил и цел - Солиден наръчник за писане на UX, който е пълен с богати примери.
  • Добра работа, Микрокопие! Pinterest дъска - колекция от отлични копия на продукти, организирани по тип (т.е. съобщения за грешки, страници за регистрация и съобщения за успех).
  • Dribbble - Отличен източник на вдъхновение за микрокопиране, както и дизайн. Ако например измисляте какво да напишете за празно състояние, например, потърсете Dribbble, за да видите как стотици други хора са решили проблема.

Ако сте сътрудник на съдържанието, какво ви помогна или изненада най-много, когато започнахте? Ще се радвам да чуя вашите съвети и истории в коментарите

Благодаря за четенето! Не забравяйте да посетите envoy.design и да се абонирате, за да получавате известия, когато публикуваме нещо ново.